20년 전이나 현재나 취업면접 준비에 있어 우리는 학창시절의 학습 위주에서 벗어나지 못하고 면접을 수능시험 준비처럼 하는 것 같은 안타까움에, 성공적인 면접을 위해서는 되도록 많은 경험과 그 경험에 대한 스토리텔링을 할 수 있도록 자기표현 능력을 키워야 한다는 메시지를 전하고자 본서를 준비하였다.

『한국인의 문화간 의사소통』은 한국인의 문화와 의사소통의 특징을 살펴보고 이러한 한국인의 특징이 문화 간 의사소통 상황에서 다른 문화권과 어떠한 차이를 보이는지 비교하여 다문화적 의...

『기내방송 A+』는 항공사 객실 승무원을 꿈꾸는 전공학도들을 위한 기내방송 훈련교재이다. 비행 중 승객들에게 필요한 정보를 효과적으로 전달하는 역할을 하는 기내방송에 대한 내용이 수록돼 있다.

이 책은 대인관계능력을 다룬 이론서입니다. 대인관계능력의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

본 교재는 NCS 항공객실서비스 직무의 NCS 능력단위를 기반으로 하여, 표준발음법에 의거한 한국어 발음 설명, 영어 방송 자가학습이 가능하도록 발음 QR코드, 표준화된 억양 표시, 그리고 세 ...

본서는 객실승무원 면접을 준비하는 대학생들과 예비승무원들을 위한 것으로 승무원 면접 준비 시 꼭 알아야 할 내용을 빠짐없이 수록하였다.

본 교재는 NCS 능력단위에 따라 여행상품 상담사가 갖추어야 할 고객응대, 상품추천, 여행요금상담, 예약수배업무, 여행상품계약, 여행고객 관리 등의 내용으로 구성되었다. 상품추천 부분에서는 QR코드를 활용한 동영상자료를 담고 있어서 학습자들이 흥미롭게 전 세계의 유명 관광지에 대한 이해를 높일 수 있도록 하였다.

『승무원 서비스 중국어』는 국내 항공관련학과 학생들과 승무원에 도전하는 학생들, 현직 승무원들이 기내에서 중국인 승객들과 원활한 의사소통이 이루어질 수 있도록 돕는다. 탑승 안내부터 기내 서비스 절차에 따른 서비스 수행시 필요한 회화와 핵심표현, 문법을 다루고 있다.

본 교재는 비서/사무직에서 사용할 수 있는 비즈니스 영문서에 대한 기초내용을 종합적으로 수록한 것으로, 비즈니스 영문서를 처음 접하는 사람도 혼자서도 학습할 수 있을 정도로 쉽게 설명하...

고객서비스(Customer Service)는 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사전 및 사후 관리 서비스를 말한다. 또한, 서비스산업에서 경쟁 우위를 확보하는데 매우 광범위하게 활용되고...